服務(wù)與支持

產(chǎn)品保修服務(wù)：

       廣德樂容實(shí)業(yè)有限公司為其授權(quán)的經(jīng)銷商銷售的每一臺柯琳德產(chǎn)品提供為期一年的保修服務(wù)。如果柯琳德產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)損壞（具體保修政策以《柯琳德保修卡》為準(zhǔn)），請您聯(lián)系柯琳德各地授權(quán)的經(jīng)銷商或致電柯琳德統(tǒng)一服務(wù)熱線400-681-8687申請保修服務(wù)；申請保修服務(wù)時(shí)請?zhí)峁┌l(fā)票、《柯琳德保修卡》。

產(chǎn)品維修服務(wù)：

       由廣德樂容實(shí)業(yè)有限公司及其授權(quán)的經(jīng)銷商提供維修服務(wù)。此種維修服務(wù)，服務(wù)提供商將按照廣德樂容實(shí)業(yè)有限公司公布的《柯琳德產(chǎn)品統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向用戶收取維修服務(wù)費(fèi)用。

柯琳德服務(wù)程序：

       客戶電話聯(lián)系柯琳德各經(jīng)銷商或致電柯琳德統(tǒng)一服務(wù)熱線400-681-8687進(jìn)行咨詢及報(bào)修;簡單故障通過服務(wù)人員的電話指導(dǎo)，由客戶解決；對客戶無法處理的復(fù)雜故障，客戶自送設(shè)備或通過物流送至經(jīng)銷商或廠家地址；如需上門服務(wù)，需與柯琳德服務(wù)工程師約定上門維修的時(shí)間，上門后服務(wù)工程師對故障設(shè)備進(jìn)行檢測，檢測后向客戶出示填妥故障檢測結(jié)果的柯琳德統(tǒng)一《維修服務(wù)報(bào)告單》(可根據(jù)需要附維修報(bào)價(jià)單)；服務(wù)工程師及客戶對故障檢測及維修報(bào)價(jià)進(jìn)行確認(rèn)后，在《維修服務(wù)報(bào)告單》中"服務(wù)確認(rèn)"欄的"故障檢測、維修報(bào)價(jià)確認(rèn)項(xiàng)中簽名確認(rèn)；若客戶不同意維修的，服務(wù)工程師向客戶收取差旅費(fèi)及故障檢測費(fèi)，維修過程結(jié)束；若客戶同意維修，工程師準(zhǔn)備零配件并對設(shè)備進(jìn)行維修，設(shè)備維修好客戶驗(yàn)收后，服務(wù)工程師及客戶在《維修服務(wù)報(bào)告單》中"服務(wù)確認(rèn)"欄的"維修完成、客戶驗(yàn)收確認(rèn)"項(xiàng)中簽名確認(rèn)，服務(wù)工程師收取服務(wù)費(fèi)(免故障診斷費(fèi))，維修過程結(jié)束。

柯琳德服務(wù)：

       客訴響應(yīng)：四小時(shí)內(nèi)答復(fù)，安徽地區(qū)兩個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù);;

       延伸服務(wù)：維修一臺故障設(shè)備的同時(shí)，檢查客戶使用的其他柯琳德產(chǎn)品或幫助客戶檢查其他 品牌同類產(chǎn)品;

       統(tǒng)一收費(fèi)：按照《柯琳德設(shè)備統(tǒng)一服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，保障客戶利益;

       服務(wù)投訴熱線： 歡迎撥打柯琳德服務(wù)熱線400-681-8687對柯琳德不符合規(guī)范的服務(wù)現(xiàn)象進(jìn)行投訴；同時(shí)也歡迎您對我們的服務(wù)提出寶貴的意見和建議!